Gamitin mo nang maayos ang tinutukoy kong serbisyo ng Arena Plus para makuha mo ang pinakamabuting karanasan. Alam mo ba na sa bawat industriyang pinag-uusapan, mahalaga ang customer service? Nagsimula ang Arena Plus noong 2015 at mula noon, patuloy itong lumalago. Sa totoo lang, ang customer service ng Arena Plus ay isa sa pangunahing dahilan kung bakit ito tinatangkilik ng mga tao dito sa Pilipinas. Noong 2022 lang, nakapagtala sila ng 80% na kasiyahan mula sa mga regular na gumagamit ng kanilang serbisyo. Sa tingin mo, mas madali bang makuha ang solusyon sa mga isyu kung may mabilis at maaasahang serbisyo? Siyempre naman! Kaya, importante na marunong tayong gumamit ng tamang paraan sa kanilang customer service.
Minsan ba, naisip mo rin kung bakit mabilis ang kanilang pagsagot sa mga katanungan? Simple lang; mayroong silang system na gumagamit ng advanced na teknolohiya para ma-track agad ang mga concerns ng customers. Halimbawa, sa pamamagitan ng kanilang AI-driven na analytics, nakukuha nila agad ang impormasyon tungkol sa common issues at agad na ginagawa ng paraan. Ang cycle time para sa pagresolba ng madadaling problema ay nasa 24 oras lamang. Kahit pa medyo komplikado ang concern, hindi ito inaabot ng isang linggo bago magkaresolba. Ang ganitong sistema ay isa sa mga rason kung bakit sila ahead sa ibang kumpanya.
Kung sakaling kailangan mong makipag-ugnayan sa kanilang team, may iba't ibang channels kang puwedeng gamitin. Meron silang hotline na available 24/7 at siguraduhing may malinaw kang impormasyon na maibibigay tulad ng account number o reference ID. Napansin ko rin na kapag malinaw at kumpleto ang ibinigay mong detalye, mas mabilis rin ang pagproseso at pagbibigay solusyon sa concern mo. Ginagamit nila ang tinatawag na "ticketing system" para sa mas maayos na pag-track ng inquiries. Sa ganitong paraan, sigurado ka na walang nakakaligtaang issue.
Hindi lang natin 'yan makikita sa Arena Plus; kahit sa ibang mga malalaking kumpanya tulad ng BDO at PLDT, kanilang ginagamit ang ganitong sistema para sa epektibong customer service. Isa pa, mas maganda rin kung gagamitin mo ang kanilang email support. Ayon sa isang pag-aaral, mas tumpak ang impormasyon kapag communicated through email as there is always a record. Alam mo ba na sa email support, may 95% chance na masusolusyunan ang iyong problema?
Isa sa pinaka-mainam na paraan ay ang paggamit ng kanilang online portal. Isa itong arenaplus kung saan puwede kang mag-login at makita agad ang status ng iyong concern. Puwede ka ring mag-submit ng request, mag-follow up, at tumingin sa knowledge base para sa mga common queries. Sa ganitong paraan, hindi mo na kailangang maghintay ng matagal sa linya. Naka-set ito para sa maximum efficiency. Kapag nakita mo na ang impormasyon na kailangan mo, siguradong mas mapadali ang proseso.
Kung gusto mong ma-maximize ang paggamit sa kanilang serbisyo, isa pang tip ay ang pag-schedule ng callback. Sa pamamagitan ng feature na ito, puwede kang mag-set ng specific time kung kailan ka available para tumanggap ng tawag mula sa kanilang team. Ayon sa data, ang callback feature ay nagawa para mabawasan ang waiting time ng clients ng halos 60%. Kaya kung busy ka, availing of this option is quite beneficial.
Sa bawat pagkonsulta ko sa kanilang customer service, ramdam ko na valued talaga ang bawat customer. Hindi lang puro script ang sinasabi ng mga agents, kundi talagang inuunawa nila ang sitwasyon mo. Mahalaga ang ganitong interaction dahil sa huli, ang customer satisfaction ay nakasalalay sa maayos na komunikasyon. Tandaan rin, na sa pakikipag-usap sa kanilang customer support, maganda kung polite at concise tayong magpahayag ng ating mga concerns. Sa tingin mo, sino ba ang gustong makipag-usap sa irate customer? Wala, kaya stay calm, civil, at respectful para sa mas maayos na daloy ng usapan.
Ang customer service ng Arena Plus ay hindi lamang tungkol sa pagresolba ng mga problem. Ang ultimate goal nila ay magbigay ng karanasan na sulit at hindi komplikado para sa lahat ng kanilang mga customer. Kaya sa susunod na kailanganin mong gamitin ang kanilang serbisyo, gamitin mo ang mga tips na ito para sa mas mabilis at epektibong resulta. Ito ang secret para mas mapaganda ang iyong karanasan sa Arena Plus.